La evolución del ecommerce

Introducción

El objetivo de este artículo es explicar de forma simple la evolución del e-commerce para comprender los diferentes estadios del mismo. Es importante para dueños negocios (tiendas, servicios) y emprendedores que no están 100% familiarizados con las tecnologías, para entender las diferencias y ser conscientes de las opciones que tienen para implementar una plataforma de ventas online y llevar a su negocio al siguiente nivel. Hoy en día existen grandes negocios como Malls y Centros Comerciales que aún se encuentran en un estadio inicial tecnológico y necesitan evolucionar a soluciones más modernas y de valor agregado para mejorar su negocio.

La siguiente línea de tiempo muestra los distintos tipos de e-commerce, desde los que se conoce como tienda de “brick-and-mortar” hasta el enfoque Omnicanal.

Brick-And-Mortar (tienda física)

Página Web (www).

Ecommerce

Enfoque Multicanal (MultiChannel)

Enfoque Omnicanal (OmniChannel).

La forma tradicional de “brick-and-mortar” los consumidores van a la tienda física y compran los que necesitan ahí. Todo pasa en la tienda, desde marketing, promoción y venta.

Cuando la www vino al mundo, muchas tiendas publicaron su negocio como una página web (muchos aún lo siguen haciendo). Una página web muestra información del negocio, catálogo de producto, información de contacto entre otros. La característica particular de una página web es que los consumidores (quienes navegan la web) solo pueden ver la página (se dice que es estática) y no pueden interactuar con el negocio. Por ejemplo: realizar una reserva o consulta, realizar una compra por un carro de compras.

La evolución de la página web estática es lo que denominamos e-commerce. En una aplicación de e-commerce los consumidores/clientes pueden interactuar y realizar transacciones, como por ejemplo: filtrar en un catálogo de productos, tener un carro de compras, pagar con tarjeta de crédito, etc. Se da una interacción más avanzada que en una página web estática. Esto último permite mejorar el posicionamiento del negocio y tener más chances de ventas dado que se produce una interacción entre el cliente y el sistema de e-commerce.

Multi Channel

Con el avance de la tecnología y la llegada de los dispositivos móviles como ser tablets y smartphones una nueva forma de e-commerce apareció, que fue llamada “multi-channel retail” (retail multicanal). Acá las empresas de retail implementan diferentes canales de ventas para llegar a los clientes y posicionar sus productos.

El enfoque multicanal es de gran avance con respecto al e-commerce, usualmente este ultimo enfoque lo implementan las grandes empresas quedando el e-commerce para las pequeñas o medianas.

Un canal de venta puede ser un stand en la calle, la tienda física, la computadora, un smartphone o una tablet. El problema de este modelo fue que cada canal se implementa como un silo, usualmente independiente, con una experiencia de uso diferente.

Esto trae problemas como “islas de datos”, distintos “look and feels”, problemas de integración, mayor costos de infraestructura, falta de coordinación en los envíos y control de stock, finalmente implica en mayor costos de operación entre otros.

Omnichannel

El paso siguiente al enfoque al “Multicanal” se llama “Omnicanal” donde el concepto de silo es eliminado proporcionando una experiencia integrada y unificada entre los canales para los clientes finales.

En una solución omnicanal , existe un alto nivel de interacción entre los canales, están completamente integrados para ofrecer una experiencia unificada y sin grietas a los clientes. Este enfoque puede ayudar a las tiendas a ganar la atención de los clientes por la gestión de los clientes e influir por un programa de lealtad a través de cada canal.

Este enfoque puede ayudar a las tiendas a ganar la atención de los clientes por la gestión de los clientes e influir por un programa de lealtad a través de cada canal.

Todos los datos de la experiencia de compra están centralizados y administrados en un único lugar y accedido de los diferentes canales (web, smartphone, tablet, tienda física).

Gracias al acceso centralizado, una plataforma Omnicanal impulsa la visibilidad a través de todos los canales, lo que significa que los clientes pueden tener seguimiento sobre cada canal para entender sus hábitos y darles así una mejor experiencia de compras.

Beneficios del enfoque Omnicanal

Resumen

En la actualidad los sistemas de información online juegan un papel clave para lograr más ventas y alcanzar nuevos clientes de forma global. En 2017, un estimado de 1.66 billones de USD fue gastado por personas que compraron productos o servicios online, de acuerdo al departamento de comercio de los Estados Unidos, indicando también que el 53% de los usuarios de internet en el mundo hicieron al menos una compra online en 2016. Podemos ver que las estadísticas muestran un gran crecimiento en este mercado y es por eso que es importante que una tienda o negocio implemente un sistema online.